U交所:修建消费者放心消费“防火墙” 我国消费者知足度稳步提升

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中国经济网北京9月7日讯(记者 苏兰)9月6日,国新办举行“引发市场活力 规范市场秩序 助力周全建成小康社会”宣布会,市场羁系总局副局长秦宜智示意,珍爱消费者正当权益是周全建成小康社会的主要内容,近年来,中国消费环境连续改善,从天下大中都会消费者知足度测评效果看,消费者知足度在稳步提升,综合得分从2017年71.7分上升到去年79.3分。

市场羁系部门起劲从五个方面让消费者感受到生长更有“温度”,幸福更有“质感”。

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完善消费领域律例制度,夯实消费者权益保障基础。近年来,市场羁系部门针对消费领域的新业态、新模式,聚焦消费者权益保障的新情形、新问题,制订出台了一系列规章制度,主要有《消费品召回治理暂行划定》《市场监视治理投诉举报处置暂行设施》《网络生意监视治理设施》《家用汽车产物修理替换退货责任划定》《市场监视治理严重违法失约名单治理设施》等。现在,正在起劲推动《消费者权益珍爱法实行条例》出台,将对消费者体贴的热门问题作出进一步回覆。

强化羁系执法,净化市场消费环境。市场羁系部门着力增强防疫物资、医疗美容服务、校外教育培训等重点消费领域羁系执法,起劲修建消费者放心消费的“防火墙”。落实“四个最严”的要求,聚焦消费者最体贴的食物平安问题,开展农村冒充伪劣食物整治、餐饮质量平安提升、校园食物平安守护、保健食物专项整理整治等行动,确保消费者“舌尖上的平安”。聚焦消费者普遍关注的产物质量问题,推动落实生产者主体责任,组织开展“铁拳行动”“网剑行动”等执法行动。2020年以来,共查处质量违法案件8.6万件,案值12.9亿元,罚没金额13.8亿元,移送司法机关1633件。

提升维权服务水平,增强消费者获得感。围绕流通消费维权渠道,统一消费投诉举报处置程序,实现机构改造以后市场羁系部门五条投诉举报热线合一。围绕提高消费纠纷解决效率,健全羁系部门与消费者组织、人民调整组织、仲裁机构、人民法院等之间的消费争议多元化解机制。指导5.9万家企业加入在线消费纠纷解决机制,自动化解消费纠纷84.9万件。围绕退货难、成本高问题,督促电商平台周全确立网络购物七日无理由退货制度,倡议宽大实体店谋划者自愿介入“线下购物七日无理由退货答应”流动,已有26万家实体店响应,大大改善了消费者的购物体验。

扎实推进放心消费确立流动,促进消费维权社会共治。充实调动谋划者、消费者的起劲性、自动性,培育确立一大批放心消费树模企业、树模商圈、树模街区,起劲形成“政府羁系、企业自治、行业自律、社会监视、消费者介入”的共治名目。现在,放心消费确立流动在天下各处着花,“知足消费长三角”等各地确立流动已经成为消费领域的金字招牌。

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